Chez Clone Card EXPRESS, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de vos achats. Cependant, en raison de la nature des produits (cartes préchargées), nous avons une politique de retour et de remboursement spécifique. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de faire une demande de remboursement ou de retour.
1. Retours et Remboursements
En raison de la nature des cartes de crédit préchargées, Clone Card EXPRESS ne permet pas le retour des produits une fois qu’ils ont été expédiés et activés. Aucune demande de retour ou remboursement ne sera acceptée si la carte a été utilisée ou si le code de la carte a été révélé.
Exceptions possibles :
Nous offrons des exceptions limitées à notre politique de non-remboursement dans les situations suivantes :
- Erreur de commande : Si vous avez reçu une carte qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez nous contacter pour demander un remplacement ou un remboursement. Vous devez nous informer de l’erreur dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Carte défectueuse : Si la carte que vous avez reçue ne fonctionne pas en raison d’un défaut de fabrication, nous vous demandons de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, vous devrez peut-être fournir une preuve de non-fonctionnement (par exemple, un message d’erreur, etc.).
2. Processus de Remboursement
Si vous êtes admissible à un remboursement, nous procéderons comme suit :
- Demande de remboursement : Pour toute demande de remboursement éligible (erreur de commande, carte défectueuse), veuillez nous contacter par e-mail à contact@clonecardexpress.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Votre demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème (par exemple, la carte ne fonctionne pas ou est défectueuse)
- Preuve de l’erreur ou de la défectuosité (capture d’écran, message d’erreur, etc.)
- Vérification de la demande : Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Si nous confirmons que la demande de remboursement est valide, nous procéderons au remboursement ou à l’échange de la carte, selon votre préférence.
- Conditions du remboursement : Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si un remboursement est approuvé, cela peut prendre entre 7 à 15 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction de votre établissement bancaire ou de votre mode de paiement.
3. Conditions pour un Remboursement ou un Retour
Pour être admissible à un remboursement ou à un remplacement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Carte non utilisée : La carte ne doit pas avoir été utilisée ou activée. Toute tentative d’utilisation ou d’activation de la carte annulera toute demande de retour ou de remboursement.
- Demande dans les délais : Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception de la commande, sauf en cas de carte défectueuse.
- État de la carte : La carte retournée (si applicable) doit être dans son état d’origine, sans altération ni dommage.
4. Cartes Non Éligibles au Retour
Les cartes qui sont :
- Utilisées ou activées,
- Arrivées après le délai de 7 jours suivant la réception,
- Acheminées vers des zones non couvertes par notre politique d’expédition, ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un retour.
5. Frais de Retour
Les frais de retour (si applicables) sont à la charge du client, sauf si la carte est défectueuse ou si nous avons commis une erreur dans la commande.
6. Annulation de Commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@clonecardexpress.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons annuler l’achat et procéder à un remboursement complet. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du produit et suivre notre procédure de retour.
7. Exemples de Situations Non Couverts par la Politique de Retour et de Remboursement
- Erreur d’achat de la part du client (par exemple, commande d’une carte avec un montant incorrect).
- Problèmes liés à l’utilisation de la carte après son activation.
- Perte, vol ou détérioration de la carte après réception.
8. Contact
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez entamer une procédure de remboursement ou de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
E-mail : contact@clonecardexpress.com
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
